Зарубежные и белорусские эксперты обсудили возможности для улучшения услуг ЖКХ

3 декабря 2019 года в Минске прошла конференция о повышении качества жилищно-коммунальных услуг. В ней приняли участие представители предприятий ЖКХ и местных властей со всей страны.

Главными вопросами для обсуждения стали инструменты информирования и вовлечения потребителей в решение вопросов жилищно-коммунального хозяйства.

Мероприятие было организовано в рамках проекта «Потребность в эффективном управлении жилищно-коммунальным хозяйством», финансируемом Европейским союзом. Партнерами проекта выступают МОО «Экопартнерство», Вилейский и Ивьевский райисполкомы, Белорусское общество защиты потребителей. На протяжении трех лет в рамках проекта был реализован ряд мероприятий, которые позволили улучшить сферу ЖКХ в Ивьевском и Вилейском районах.

Для предприятий ЖКХ разработаны общественные уставы, коммуникационные стратегии и новые сайты. Для специалистов предприятий ЖКХ, местных органов власти и представителей общественных организаций была проведена серия тренингов по вопросам прав и обязанностей потребителей, информационной работе, общественному мониторингу сектора ЖКХ.

Партнеры проекта провели образовательные мероприятия по вопросам ресурсо- и энергосбержения для учащихся и широкой общественности. Напечатаны и распространены различные информационные материалы: плакаты, брошюры, наклейки на контейнеры для отходов, карманный справочник по отходам.

На средства проекта для Вилейского района закуплены 243 контейнеров для раздельного сбора отходов, контейнеры для опасных отходов, линия для прессования и тюкования отходов пластика, вилочный погрузчик, а также мусоровоз. 28 ноября 2019 года открылась площадка для временного хранения отходов электрического и электронного оборудования и других вторичных материальных ресурсов. В Ивьевском районе проведена модернизация водозабора с заменой трубопроводов, запорной арматуры и старого насосного оборудования на более современное и энергоэффективное с установкой станции обезжелезивания.

Приветственные слова участникам конференции сказали начальник управления Минжилкомхоза Андрей Ромашко, исполнительный директор МОО «Экопартнерство» Алина Бушмович, заместитель начальника отдела Вилейского РИК Светлана Вербицкая, директор Ивьевского РУП ЖКХ Александр Шляхотка. Они подчеркнули важность проекта для развития сферы жилищно-коммунальных услуг в двух районах и достижения в области работы по информированию жителей.

Какими должны быть сайты предприятий ЖКХ и зачем использовать чат-ботов, в своей презентации рассказал профессор Каунасского университета технологий (Литва) Юрий Мисников. Он сравнил несколько сайтов из Беларуси, Англии, Украины, России, указав на сильные и слабые стороны интернет-ресурсов. По его словам, важно не забывать о многоканальности при общении с потребителями, так как некоторым категориям граждан, удобнее получать информацию из брошюр и стендов.

Об опыте Латвии в утеплении и модернизация жилищного сектора с вовлечением населения рассказал доцент Рижского технического университета Александр Заяц.

Представитель польско-украинского фонда сотрудничества Виктор Плоский посвятил свое выступление использованию бюджета участия. По его словам, такой инструмент позволяет наладить конструктивный диалог между властями и местными жителями.

Во время конференции прошли две панельные дискуссии «Проблемы и перспективы повышения информирования и участия граждан для повышения качества жилищно-коммунальных услуг» и  «Как активизировать участие граждан в реализации энергоэффективных мероприятий в жилищном фонде». Участники делились опытом и обменивались мнениями.

3 декабря 2019