Чем социальная ответственность в сфере ЖКХ отличается от подотчетности?

14 декабря 2017 года в Минске прошел тренинг "Разработка программы социальной подотчётности предприятий ЖКХ". В нем приняли участие представители Ивьевского и Вилейского районов. Участники обсудили, как улучшить эффективность работы коммунальных служб и взаимодействие с потребителями.

Главным экспертом семинара выступил Чиприан Поповичи (компания "Green Partners", Румыния). Он предложил формат групповой работы, где участники определяли, какими качествами должны обладать как служащие ЖКХ, так и простые потребители.

Большинство участников сошлись во мнении, что главными качествами для обеих сторон должны быть вовлечённость, открытость, активность, умение слышать и координировать других на общие действия. Сдерживающими факторами в диалоге представителей ЖКХ и потребителей услуг участники назвали недостаток финансов, квалифицированных кадров, отсутствие информационных кампаний о деятельности ЖКХ, а также неэффективность сайтов.

В ходе дискуссий Чиприан отметил, что Беларусь сейчас находится в промежуточном положении между социальной ответственностью и социальной подотчётностью, что характерно для всех развивающихся стран, таких, например, как и его родная Румыния:

‒ Схема социальной ответственности строится на преимуществе власти перед народом, то есть сверху ‒ вниз, когда схожие с ЖКХ службы досконально знают своего потребителя, предлагая ему готовые концепты. Она характерна для развитых стран: США, Японии, Германии, Англии, Швеции и т.д.

Социальная подотчётность работает наоборот ‒ снизу вверх. В таком случае именно граждане являются главными советчиками для представителей ЖКХ, они формируют их круг работы и, грубо говоря, диктуют повестку дня.

‒ Главными инструментами социальной подотчётности для ЖКХ должны стать: планирование, составление бюджета, контроль над расходами и мониторинг эффективности на основе всеобщего участия, ‒ подытожил Чиприан.

Исполнительный директор МОО «Экопартнерство» Алина Бушмович рассказала присутствующим о том, что в 2018 году пройдет конкурс местных инициатив для Вилейского и Ивьевского районов. В рамках проекта Европейского союза будут профинансированы две инициативы от местных общественных организаций, направленные на улучшение сферы ЖКХ, каждая в размере 10 тысяч евро. Например, темами для будущих конкурсных заявок могут стать раздельный сбор отходов, усовершенствование системы ухода за сельскими территориями (приведение в порядок зданий, участков, санитарный контроль), создание товариществ собственников для совместного благоустройства домов,  улучшение порядка обращения граждан, обеспечение оплаты ЖКУ.

Тренинг  проводился в рамках проекта "Потребность в эффективном управлении жилищно-коммунальным хозяйством", финансируемом Европейским союзом. Проект реализуется МОО «Экопартнерство» при поддержке ОО "Белорусского общества защиты потребителей", Ивьевского и Вилейского райисполкомов.

15 января 2018